Tarinat kulissien takaa

Asiantuntijamme avautuvat

Kuukausi: elokuu 2014

Asiakaspoistuma-analyysi ja miljoona lisämyyntiä

Asiakaspoistuma-analyysi (eng. churn) tarkoittaa analytiikan prosessiketjua, jossa selvitetään mitkä asiakkaat ovat vaarassa poistua, millä todennäköisyydellä ja miksi. Poistuma tarkoittaa sitä kun asiakas lopettaa sopimuksen palveluntarjoajan kanssa tai yksinkertaisesti lopettaa asioimisen yrityksessä. Voidaan puhua myös asiakaspidosta (eng. retention). Termi liittyy läheisesti myös asiakkuuden elinkaaren arvon määrittämiseen (customer life-cycle value) ja nykypäivän yhteen muotitermiin; customer journey. Itse näkisinaaa

Lama on ohi huonekalukaupalla

Talouden taantuma on päästänyt mööpelikauppiaat pälkähästä. Maanantaina huonekalukaupan kassajonossa edessäni ollut pariskunta olisi halunnut ostaa tuolin, pöydän tai vastaavan muiden ostosten kylkeen. Myyjä tokaisi: ”Sori, en voi myydä sitä teille. Se kun on viimeinen kappale.” Pitää jättää kuulemma yksi näytille. Ihan vain jotta asiakkaat tietää: tällainenkin meillä on mutta ei me sitä sulle myydä. Kauppa haluaa pitääaaa

Koko ei merkitse mitään

WhatsApp. Arvo: 19 miljardia dollaria. Asiakkaita: 400 miljoonaa. Työntekijöitä: 55. Instagram. Arvo: 1 miljardia dollaria. Asiakkaita: 100 miljoonaa. Työntekijöitä: 13. ”Me uskomme pienuuteen, ja siitä seuraa hämmästyttäviä asioita. Haluamme pitää firman niin pienenä kuin ikinä mahdollista. Se on meillä ihan eksplisiittinen tavoite.” Ilkka Paananen, Supercellin toimitusjohtaja Taloussanomat 29.8.2013 Joskus harvoin myyntikeikalla asiakas katsoo yrityksemme nuppimäärää ja epäileeaaa

Asuntokauppa vetäisi jos joku vain myisi

Uunituore asuntonäyttö OPKK:n välittäjän vetämänä vei uskon kotimaan asuntokaupan piristymisestä. Minä: Milloin keittiöremontti on tehty? Välittäjä: En kyllä tiedä yhtään. M: Entä kylpyhyuone, näyttäisi olevan 80-luvun käsialaa tuo remppajälki? V: Ei mitään hajua. M: Asuntoilmoituksessa ei mainittu mitään tästä sieni- ja mikrobilöydöksestä, joka käy ilmi tästä 20 sivuisesta tutkimusraportista? V: Niin no eihän sitä kaikkeaaaa

IBM yllätti asiakkaan

IBM:n palvelukeskus yllätti ja tarjosi aamulla huippupalvelua. Minun piti tarkistaa tuotteiden versioiden eroja (Cognos 8 vs. 10, Transformer vs. Dynamic Cubes) ja odotukset vastausten saamiselle eivät olleet korkealle. Jättiyritysten asiakaspalveluun soittaessa on yleensä pompoteltu ympäri maailman ja vastaus on järjestään jäänyt saamatta. Tällä kertaa palvelukeskus vastasi alta 10 sek odottamisen ja ohjasi suoraan yhdelle maan parhaimmalle Cognos-spesialistille.aaa

Kolmas kerta toden sanoo eli kuinka 60 tonnin tietovarastosta tuli miljoonahanke

Olin aikanaan projektipäällikkönä keskisuuren pörssiyhtiön tietovarasto- ja raportointihankkeessa. Projektin alussa tein työmääräarviot, jotka kävin läpi asiakkaan kanssa. Kustannusarvio työlle oli 60 000 euroa. Asiakkaan kirstunvartija katsoi minua veikeästi kulmien alta ja kysyi: ”Meinaatko todella tehdä tietovaraston kuudella kympillä?” Vastasin kyllä ja aloitimme hommat. Asiakkaan kommentti jäi tosin hieman vaivaamaan. No projekti valmistui parin kuukauden päästä.aaa

Yhteydenotto

Mikäli olet kiinnostunut yrityskohtaisista palveluista tai sinulla kysyttävää palvelujemme sisällöstä, niin ota yhteyttä oheisella lomakkeella tai soita Mikalle numeroon 040 845 8432.