Tarinat kulissien takaa

Asiantuntijamme avautuvat

Kuukausi: elokuu 2015

Asiakastiedon rikastaminen, osa 1

Mitä tietoja tarvitset asiakkaasta, jotta voit tehdä todellista ennakoivaa analytiikkaa ja sitä myöten esimerkiksi kohdennettua markkinointia tai parempaa ristiinmyyntiä?  Miten rikastaa dataa ja saada siitä enemmän irti? Tässä ja seuraavassa kirjoituksessa käydään läpi arkipäivän ongelmia ja käytännön vinkkejä miten niitä on taklattu oikeissa analytiikkaprojekteissa. Me tiedämme asiakkaistamme kaiken. Tai ainakin nimen. Ehkä. Olemme tehneet vuosienaaa

Yhteislaulua Z-junassa ja IT-jargonia Vantaan lähiöfestareilla

Perjantaina Z-junassa Helsingistä Tikkurilaan pienessä maistissa ollut kanssamatkustaja halusi tsempata meitä työmatkalaisia yhteislauluun liittyen VR:n myöhästelyyn tai jotain. Turpeanaamainen känninen urpo, lähiöruusu kainalossaan, oli silminnähden pettynyt suomalaisiin tuppisuihin, jotka eivät hänen mielestään osaa nauttia elämästä, potkia tutkainta vastaan ja ilmaista itseään laulamalla perjantai iltapäivänä kotimatkalla juoppo kapellimestarinaan.

Asiakaspoistuman ennakointi ei ole pelkkää palautteen kysymistä

Ehdotin asiakkaalle heidän asiakaspoistuman pienentämistä ja näin lisämyynnin tekoa. Tarvetta tähän ei kuitenkaan ollut, homma on jo hanskassa. ”Emme tarvitse asiakaspoistuma-analyysejä. Kysymme jo asiakaspalautetta poistuneilta asiakkailta.” Homma hanskassa? Se, että asiakkailta kysytään palautetta heidän jo lähdettyä vetämään, ei kuulosta ihan siltä poistuman pienentämiseltä mitä tarkoitin. Asiakaspoistumamallinnuksen ja sitä seuraavan toiminnan (esim. asiakkaiden kontaktoinnin) tarkoituksena onaaa

Vuoden 2015 analytiikkakursseja

Järjestämme syksyllä 2015 useita edistyneen analytiikan kursseja yhteistyössä Ari Hovin ja Talentum Eventsin kanssa.

Raportointia ja yhden koon sukkahousuja

Olen joskus saanut kyselyitä siitä mihin asiakaskohtaista raportointia tarvitaan – ja miksi esimerkiksi sama tietovaraston tietomalli ei sovi kaikille asiakkaille – vaikka oltaisiin samalla toimialalla tai käytettäisiin samaa ERP:iä. Tai miksi ERP:in tarjoamat 1285 vakioraporttia eivät vaan riitä. Olin vuosia sitten mukana projektissa, jossa saman toimialan yritykset eri puolelta Suomea yrittivät tehdä yhteistyötä raportoinnin saralla. Yrityksetaaa

Yhteydenotto

Mikäli olet kiinnostunut yrityskohtaisista palveluista tai sinulla kysyttävää palvelujemme sisällöstä, niin ota yhteyttä oheisella lomakkeella tai soita Mikalle numeroon 040 845 8432.

Please leave this field empty.